Купоны на получение скидки или подарка стали одним из основных инструментов бизнеса. Рестораны быстрого питания, супермаркеты и магазины одежды уже давно используют купоны. Купоны успешно решают локальные задачи привлечения новой аудитории и увеличения среднего чека.
Крупный бизнес может себе позволить запускать большие кампании с использованием купонов. Для мелкого же бизнеса, не имеющего бюджетов, затраты на выпуск бумажных купонов могут быть ощутимыми. Здесь на помощь мелкому бизнесу приходят купонные агрегаторы (“купонаторы”), размещающие на своих сайтах виртуальные купоны предприятий. В этом случае клиент сам за свой счет распечатывает бумажный купон для получения скидки или иной привилегии.
Складывается ошибочное впечатление, что купонаторы эффективны и способны решать задачи по привлечению клиентов. Это верно лишь отчасти.
Мы рады сообщить вам, что с 01 июля к нам присоединился новый партнёр — компания Moscow Show.
Moscow Show представляет лучшие концерты и спектакли страны, высокое качество организации мероприятий мирового уровня, грандиозных шоу-программ, концертов и спектаклей. Moscow Show является лидером в сфере театрального и концертного бизнеса, на счету компании более 1000 проведенных концертов, театральных проектов и детских мероприятий.
Только для пользователей приложения CardParking Moscow Show предлагает скидку 10% на покупку билетов в день спектакля. Для получения скидки необходимо в день спектакля позвонить по телефону (495) 795-51-81 и сказать кодовое слово "Кардпаркинг".
Moscow Show ждет вас на спектаклях, концертах и шоу! Добавьте карточку Moscow Show в приложении CardParking и будьте в курсе самых актуальных событий шоу-бизнеса.
Программы лояльности — это основа B2C-маркетинга. Знать клиента, общаться с ним, стимулировать повторные покупки – всё это невозможно без программы лояльности. Крупный и средний бизнес вовсю использует программы лояльности, инвестируя в их запуск и развитие.
Но как быть, если ваше предприятие относится к малому бизнесу? Вы прекрасно понимаете всю важность работы с клиентами, желаете запустить программу лояльности, но у вас нет финансовых возможностей это сделать.
IV ежегодный форум "ICXC Loyalty Marketing Forum 2017" — крупнейшее российское мероприятие, посвященное практическим аспектам разработки, внедрения и управления программами лояльности. Форум будет проходить 26-27 июня в КВЦ “Сокольники”.
Отдельная сессия форума будет посвящена новым технологиям и инструментам в маркетинге лояльности.
Приложение CardParking является одним из таких инструментов, позволяющих вывести свою программу лояльности на новый уровень. Мы ждем всех наших коллег, потенциальных и текущих клиентов на форуме. Будет интересно!
Недавно у нас с коллегами зашел разговор о том, как общаться с участником программы лояльности, чтобы это общение не было навязчивым и раздражающим. Мой коллега привел хороший пример, наглядно показывающую разницу между спамом и полезными сообщениями.
Многие из нас не любят насекомых — пауков, тараканов, муравьев. Неприятно, когда они обитают в квартире и постоянно попадаются на глаза. В то же время, приходя с семьей в зоопарк, эти же люди посещают инсектариум, где за стеклом видят насекомых, не испытывая к ним отвращения. Даже наоборот, проявляя интерес. Но это совсем не значит, что увидев такое существо у себя дома, мы готовы проявить тот же интерес, а не неприязнь, отвращение или страх.
В чем же разница? Почему одно и то же существо может вызывать совершенно противоположные эмоции? Все очень просто, разница — в желании.
Директор по развитию проекта CardParkingВладимир Трифонов недавно вернулся с конференции Loyalty Expo 2017 и готов поделиться впечатлениями о состоянии мирового рынка потребительской лояльности.
Все спикеры конференции в том или ином виде выражали три основные идеи:
1. Программы лояльности строятся вокруг повышения ценности товара и расширения опыта пользования им.
Для этого активно используются современные технологии. Машинное обучение и модели предиктивной персонализации, позволяющие предсказать поведение и желание потребителя, чтобы предложить ему уместные товары и услуги – это ярко выраженный тренд в развитии программ лояльности. Так, например, в докладе компании Lenati, посвященном развитию лояльности до 2030 года, значительная часть посвящена обсуждению успешных практик Uber, Starbucks и Amazon по встраиванию программ лояльности в свою корпоративную культуру и ценностное предложение. И не последнюю роль в этом играют технологии. Маркетинг лояльности превращается в точную науку, а эмоции потребителей хорошо подвергаются оцифровке и моделированию. О постоянной персонализации контента спецпредложений на основе глубинного анализа предпочтений клиента был и доклад агентства Houlihan’s.
2. Ключевой элемент успеха программы лояльности – это уничтожение барьеров по вступлению в программу и по последующему ее использованию.
Согласно опросу, приведенному в выступлении 3C Interactive , до 40% покупателей готовы отказаться от покупки, уже находясь в магазине, если они вспомнят, что оставили дома купон на скидку или карту лояльности магазина.
В том же выступлении приведены результаты опроса, согласно которым 62% покупателей могут отказаться вступить в программу лояльности, если вступление в неё потребует времени на заполнение большой анкеты. Время для клиентов – ценный ресурс, и чем меньше времени занимает вступление и участие в программе лояльности, тем охотнее покупатели ей пользуются.
CardParking с самой первой версии приложения ориентировался на упрощение получения пользователями новых карт и их использования. В приложении CardParking выпуск новой карты лояльности можно организовать в один клик без запроса дополнительной информации о покупателе. Дополнительную информацию у него можно получить позже, при визите покупателя в торговую точку, либо по удаленным каналам (SMS, Email,обзвон). Также, с CardParking исключена ситуация, когда покупатель забыл дома карту лояльности или купон. Все они хранятся в мобильном телефоне покупателя, забыть который труднее.
3. Покупатели всё больше предпочитают цифровые каналы приобретения товаров, в особенности мобильные приложения. При этом не все программы лояльности готовы перейти “в мобильный телефон”.
Для России данное утверждение актуально как никогда, особенно по отношению к региональным игрокам, которые, зачастую, не имеют ни экспертизы, ни бюджетов по созданию собственного мобильного приложения с функцией программы лояльности.
Однако, для таких компаний есть очевидный выход – сотрудничество с приложениями-агрегаторами дисконтных и бонусных карт. У таких приложений в наличии имеется и лояльная аудитория, и экспертиза по работе с ней через цифровые каналы. Например, CardParking может помочь любой компании, от малого бизнеса до федерального игрока, начать использовать смартфон как ещё один канал общения со своими клиентами, поиска новых клиентов и удержания существующих.
Уже сейчас, даже такие крупные и уважаемые компании, как Спортмастер и Адамас, используют CardParking в числе других инструментов маркетинга.
Перечисленные темы были далеко не единственными на конференции. Отдельного упоминания, заслуживают доклады по эмоциональному вовлечению клиентов и формированию фанатской базы. Здесь предсказуемо выступали компании из сектора развлечений. Marvel inc. в своём докладе рассказали о построении работы с фан-базой комиксовой вселенной Marvel, а представители Caesars Entertainment (крупнейшая мировая сеть казино) рассказали о том, как заставили посетителей казино охотиться за бейджиками и ачивками, заставив серьезных игроков казино вести себя словно подростки в компьютерной игре.
Исторически российский опыт развития программ лояльности отстает от мирового на несколько лет, в основном по причине неготовности компаний инвестировать средства в развитие лояльности. Это не только российская специфика, западные компании уже столкнулись с этим. Например, один из докладов на конференции так и назывался “Как убедить вашего финансового директора больше инвестировать в лояльность”. Но, уже сейчас на рынке существуют инструменты, которые позволяют эффективно работать с лояльностью потребителей без существенных инвестиций. CardParking является одним из таких инструментов, и, по словам докладчиков Loyalty Expo 2017, за этими инструментами будущее.
CardParking предлагает сотрудничество компаниям, имеющим свою программу лояльности и желающим повысить уровень вовлечения участников программы.
CardParking — это мобильное приложение, позволяющее получать и удобно хранить дисконтные и бонусные карты, купоны и спецпредложения.
В приложении CardParking пользователь может получить карту лояльности вашего предприятия всего за пару кликов. После того как пользователь получил новую карту, или зарегистрировал в приложении существующую, вы можете направлять ему персональные сообщения, спецпредложения, купоны и подарки.
CardParking — это не платформа лояльности, а еще один канал для привлечения покупателей и коммуникации с ними. Уже сейчас у нас есть интеграции с платформами лояльности (Manzana, UCS PDS), кассами (Супермаг УКМ, Штрих Кассир, 1С), ресторанным ПО (Rkeeper 6/7).
Также есть возможность размещения вашей карты лояльности в CardParking без интеграции с системой лояльности в течении одного рабочего дня.
Уже сейчас с нами работают Адамас , Спортмастер , Иль де Ботэ , О’стин . В ближайшее время появятся еще несколько известных компаний из сфер ритейла и общественного питания.
Приглашаем вашу компанию разместить карту программы лояльности в CardParking. Всем откликнувшимся на этот пост мы предоставим дополнительный месяц бесплатного* использования CardParking.
* Да, мы предоставим вам бесплатный период пользования CardParking длительностью не менее двух месяцев. В бесплатный период входит неограниченное использование всех функций системы, включенных в платный тариф.
Извечный спор маркетологов: что лучше — скидки или бонусы?
Потребителю скидка выгоднее. Он экономит в момент покупки.
С точки зрения магазина выгоден бонус — позволяет отложить скидку. И не факт, что клиент ей воспользуются. Но, говорят, что лояльность все равно возникает, так как покупатель получает бонус. Так ли это?
Тема вебинара: Мобильное приложение торговой сети. Как использовать в кризис?
Дата проведения: 9 декабря 2016 года в 11.00 по мск.
Содержание:
Цели и задачи приложения. Принципы построения KPI.
Основные мотивации клиентов.
Как вовлекать клиентов. С кем конкурируем?
Полезные механики внутри.
Принципы работы Push-уведомлений: какие бывают, в чем отличие, как эффективнее использовать.
Вебинар бесплатный. Ведет Директор по Маркетингу CardParking:
— более 10 лет опыта работы в ИТ-сегменте
— 5 лет опыта продвижения интернет-проектов
— 3 года опыта продвижения мобильных приложений
В рамках вебинара будут рассмотрены кейсы и антикейсы, приведена рабочая статистика.
Длительность основной части вебинара 30 минут.
Чтобы зарегистрироваться, просьба отправить email на почту ii@cardparking.ru.
Перед вебинаром в ответ вам будет направлена ссылка на подключение.
Программа лояльности требует для своей реализации какого-либо способа идентифицировать клиента. По сути – клиент должен каким-то образом сообщать магазину, что это именно он, а не какой-то другой клиент.
Как это сделать? Как правило, задачу решают с помощью пластиковой карточки, которая считывается на кассе. Пришел клиент, показал карту – вот значит это мистер Y, который ранее купил у нас на 100 000 рублей и мы его уважаем. А не показал – это никому не известный X, который еще только должен получить право на скидку, заполнив анкету. А ведь часто это может быть один и тот же человек.
Недавно у нас с коллегами зашел разговор о том, как общаться с участником программы лояльности, чтобы это общение не было навязчивым и раздражающим. Мой коллега привел хороший пример, наглядно показывающую разницу между спамом и полезными сообщениями.
